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赫兹租车--期待在中国延续百年传奇!
作者:秒速快三 发布日期:2018-06-12

  近年来,越来越多的旅行者开始选择自驾出游, 中国租车行业迎来迅猛发展。根据中国产业网统计,中国汽车租赁市场的总体规模2008年仅有约90亿元人民币,但到2017年预计将增加至553亿元人民币。

  市场上已经有数家本土租车公司脱颖而出,成为行业佼佼者。巨大的市场潜力也吸引着国际领先的租车公司前来逐鹿,其中引领全球租车风尚近百年的赫兹公司就是一家希望抓住中国机会的品牌老店。

  赫兹租车创立于1918年,当时距离现代汽车行业诞生不过短短30余年。可以说,赫兹租车几乎见证了汽车行业的整个发展历程,并参与和推动了全球租车行业各个时期的发展和变革。在过去100年里,赫兹从美国人沃尔特•雅各布在芝加哥开设的一家仅有12辆福特T型小轿车的小店起步,逐步发展成为租车网络遍布全球140多个国家,拥有10000家门店,旗下经营7个租车品牌的大型跨国集团公司。赫兹集团旗下品牌包括专注于短租自驾的品牌Hertz、 Dollar、 Thrifty、 ACE、Firefly,分时租车品牌 Hertz 24/7,以及长租和车队管理品牌Donlen。2017年,赫兹在全球共斩获75个行业奖项,包括Travel Weekly Readers Choice and Magellan Awards, FlyerTalk Global Traveler,以及Womens Choice Award。

  中国观众熟悉的电影明星乔治•克鲁尼在《在云端》一片中饰演一位在美国国内频繁旅行的空中飞人,影片中有一个桥段,克鲁尼在和他的同为商务常飞客的女朋友交流租车体验时,都认为赫兹是提供最好服务的最佳租车公司。赫兹的品牌价值和高服务水准在美国的深入人心由此可见一斑。

  最近,我们非常荣幸见到了赫兹全球营销执行副总裁Bob Stuart,并在他来华期间对他进行了专访。在采访中,Bob非常高兴地告诉我们:2018年是赫兹成立100周年,这是值得所有赫兹人自豪的时刻。同时我们也在展望未来,开始着手打造下一个百年。

  在采访中,Bob跟我们分享了很多鲜为人知的赫兹历史和经营理念。赫兹非常重视客户体验,并且总能领先一步,因此创造了很多全球租车行业的第一。 早在1932年,由于敏锐察觉到飞机正在成为美国民众日益主流的出行方式,赫兹在芝加哥中途机场(Midway Airport)开设了机场租车门店。这是全球租车业第一个机场门店。时至今日,赫兹已经在全球最繁忙的3000多个机场设立了租车门店,是拥有机场门店最多的租车公司,机场业务占赫兹租车收入的7成左右。赫兹还是第一家提供异地还车的租车公司,客人可以在不同城市,甚至是不同国家的赫兹门店之间取车和还车。不走回头路的用车方式,为客人灵活安排旅行提供了极大的便利。

  1989年,为了给忠诚客户提供更加尊贵的服务,赫兹又在美国率先推出了Hertz No.1 Club Gold金卡会员服务。这是租车行业的第一个常旅客计划。赫兹为金卡会员提供的快速取车服务至今仍然是全球租车行业快捷服务的标杆。取车时,赫兹的会员不用去大厅排队办手续,只需前往会员专属停车场,直接开走已经提前安排好的车辆。目前,在全球3,000多个赫兹机场和市区门店,客人都可以享受到这种快捷的服务。最近两年,赫兹为了给忠诚客户提供更为尊贵和便捷的服务,又精心推出了更高端的5星会员(5 Star)和总裁圈(President Circle)会员服务。除了所有会员都可以享受的权益外,高级别会员还能享受车辆免费升级,更新车况和更多车型选择等等。2017年,为了进一步满足广大客户对不同车型的需求,赫兹推出了心怡车型服务(Ultimate Choice),客人在取车时可以从预定或升级的众多车型里,自由选择自己喜爱的车辆。赫兹目前在美国50个主要机场门店都提供心仪车型服务,并将在2018年在全球更多门店推出该服务。

  美国用户将赫兹与另外一些租车品牌的服务进行对比,赫兹在无缝用户体验方面完胜其它公司。这是因为,赫兹在PC和移动端预订平台信息完整、准确,预订流程非常方便,取还车门店位置方便,租车流程简便迅速,同时提供多种贴心服务供客户选择,包括残障人士专用车辆、儿童座椅、多语种GPS(包括中文)和紧急道路救援等。

  Bob还透露:近2年,赫兹一直在投巨资升级内部管理和客户端的系统,这些系统近几个月已逐步投入使用,并将于2018年全面上线。系统的更新进一步加快了赫兹租车柜台和客服部门的处理速度,让客户能够享受到更快捷和舒适的租车服务。2017年8月12日这一天,赫兹洛杉矶机场门店日租车量达到了破纪录的1.7万辆,这意味着24小时内平均每分钟需要处理12次租车业务,同时还有几乎等量的还车业务。能够有条不紊地完成如此庞大的业务量,除了依靠赫兹团队敬业、细致和热心的服务外,拥有强大、高效和稳定的IT系统也至关重要。

  除了为租车客人提供便利的服务,赫兹也非常重视与旅行社的合作。2017年夏季,赫兹特别推出了专门供中国旅行社使用的中文预订平台。旅行社注册账号以后,可以随时查询全球门店的实时可供车型和价格,并且即时预订和确认。旅行社可以选择不同的支付方式:旅行社在线预付或者客人到店付款。该系统上线后,极大地便利了中国旅行社全面了解赫兹的产品、服务和价格,并迅捷地完成预定和结算。

  成就赫兹百年传奇还有一项关键因素,那就是灵活的商业模式。近年来,随着共享经济从萌芽到兴旺,赫兹与优步、Lyft和Blacklane等新兴专车平台合作,为它们提供车辆和车队管理服务。赫兹致力于满足各类型客户对用车的需求,专车业务的发展也为赫兹带来了一种全新的客户分类:专车司机。

  利用专车发展的新机遇,赫兹一方面建立起与专车公司的合作关系,另一方面也向市场推出了车队管理和专营专车车队等新产品,这些都推动着一个交通领域新分支的发展。Bob强调说:作为最专业的租车公司和车队运营公司,赫兹始终把变革视为发展新业务的机遇。

  2013年,赫兹租车与神州租车联合宣布签署合作协议并启动全面战略合作。此次战略合作保证赫兹的全球客户在中国能享受到神州提供的高水准的租车服务,同时神州的客户也能享受到赫兹在全球140多个国家提供的用车服务。Bob说:赫兹与神州的合作非常顺利,这要感谢双方团队共同的努力。赫兹是全球最大的租车品牌,神州是中国最大的租车品牌。两家公司都致力于为我们共同的客户在中国和全世界其它国家提供最好的用车服务。两家公司的战略合作堪称完美。

  2016年,中国出境游规模达到1.23亿人次,为世界第一。随着中国休闲度假游客经济水平提升和眼界的开阔,更多旅客加入到自由行和自驾游中。同时,随着与中国与全球商贸的蓬勃发展,越来越多的中国企业走出国门,商务旅行的数量也大幅增加。这都为赫兹在中国开展的出国租车业务提供了无比广阔的市场前景。

  Bob介绍说:随着中国出境游和出国租车市场的快速发展,赫兹考虑到中国客户境外租车的独特需求,推出了一系列的便捷服务。例如:目前赫兹全球大多数网点门店已经接受中国驾照,客户只需同时提供中国驾照英文翻译件(赫兹为客户免费提供翻译服务),就可以在门店顺利提到所预订的车辆。此外,赫兹全球网点的GPS都有中文语音导航。在北美地区,赫兹道路救援也已经提供中文服务。

  美国、澳大利亚和泰国的赫兹门店已全面接受中国银联信用卡,在未来1-2年还会有更多的国家和门店接受银联卡、微信支付和支付宝。此外,赫兹中国还开通了微博帐号和微信公众号,为中国客户提供更多境外租车的实用信息。赫兹的微信公众号中还有100多条全球自驾经典线路和自驾达人境外自驾的分享,想自驾的朋友,一定要上去看看,相信会有不菲的收获。

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