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香港LHC首汽租车:阳光服务赢得更多认可
作者:秒速快三 发布日期:2018-03-02

  近日,北京市交通委员会运输管理局发布“关于2014年度汽车租赁企业质量信誉考核”的结果通告,其中首汽租赁有限责任公司北京第三经营部被评为“2014年度汽车租赁行业示范门店”。值得注意的是,此项评选仅7家门店当选。

  北京第三经营部此次获奖只是首汽租车优质服务、规范经营的一个缩影。目前,相较整个租车市场良莠不齐的服务情况,首汽租车通过类似“阳光服务”的推行,使一直以来的服务优势得到最大体现。

  为了更好体验首汽租车的优质服务,近日,记者对其北京朝阳公园门店进行了实地探访。该店店长告诉记者,现在消费者普遍开始接受租车自驾的出行方式,于首汽租车而言,线上预订平台()的推出,则对预定量提升有了很大助推。

  记者观察到,一个已提前订好车的顾客正好上门取车。门店室内工作人员用首汽租车自主研发的“门店手机”,凭借“两证一卡”的快捷模式检查顾客的身份证和驾驶卡,并根据订单刷取信用卡预授权。所有手续历时不超过5分钟。店长孙文虎告诉记者,取车之所以如此顺畅,得益于门店工作人员到位的准备工作和内部先进的车辆管理系统,所以即使直接到店里下单,也可以很快拿到车。

  此外,还车过程亦非常便捷。用户只要将所租车辆加满油开回后就可以直接结算。整个还车过程也只需几分钟便可完成。

  谈及阳光服务,孙文虎向记者介绍了一个案例。“之前有一位客户的车因北京大雨困在香山附近,接到客人电话后,门店工作人员即刻前往现场,先把客户送回家,然后回现场等救援队直到半夜才回家。”孙文虎说,公司希望通过推行阳光服务,让客户体会到家的感觉。

  在规章制度方面,首汽租车也竭力从客户角度出发考虑和解决问题。例如,首汽租车规定,若查明故障由车辆自身原因导致,客人可不用负责维修;因操作问题造成车辆有轻微损伤,在客人购买商险的附加险“不计免赔”后,只要在1500元以下的损失都可以不承担责任。由于车辆此前已买好第三方责任和车上人员责任险,车辆发生事故时,会有保险公司处理,同时,首汽租车的车辆保险专员会根据情况奔赴现场帮助协调解决问题,全面排除客户的后顾之忧。香港LHC

  阳光心态,阳光服务。正是这样的理念,让首汽租车在租车行业保持绝佳口碑,受到租车用户的高度认可。

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